Sáu cạm bẫy cần tránh trong quản lý Nhà cung cấp

Khách nội dung từ John Avellanet, Giám đốc quản lý và hiệu trưởng của Cerulean Associates :

Tiếng Anh là ngôn ngữ của kinh doanh
Trong chuỗi cung ứng toàn cầu của chúng tôi, không có một người nào đó, ngay cả nếu nó là một thứ ba độc lập bên người nói cả hai ngôn ngữ và ngôn ngữ của nhà cung cấp của bạn là một con đường chắc chắn để thất bại.
Bạn có thể hợp chất này hơn nữa bằng cách giới hạn mình vào những người chỉ biết ngôn ngữ, không phải là văn hóa. Văn hóa cung cấp bối cảnh, tiếng lóng, thành ngữ, các giả định bất thành văn. Văn hóa nhận thức là ngôn ngữ cơ thể cho bạn biết liệu "có thể" được dựa trên một cách trung thực "Tôi không biết" hoặc cách nói "chúng ta hãy xem một nền văn hóa nhất định."
Khi giao dịch với các nhà cung cấp sản phẩm y tế, kỹ năng ngôn ngữ và nhận thức văn hóa chính tả sự khác biệt giữa vô thưởng vô phạt và độc hại.
Để giảm thiểu nguy cơ này, ngay cả khi bạn không có khả năng thuê nhân viên chuyên dụng hoặc các chuyên gia tư vấn biết ngôn ngữ và văn hóa của nhà cung cấp của bạn, sau đó tìm đến trường đại học địa phương của bạn. Hầu hết các trường đại học có ngôn ngữ, văn học và bộ phận nghiên cứu khu vực vào người mà bạn không tốn kém có thể rút ra cho những hiểu biết bạn sẽ không nếu không biết.

Rủi ro Giả sử không Đánh giá
Không đánh giá rủi ro liên quan đến bạn và nhu cầu của bạn thường đi kèm khi ai đó nói, "Vâng, những anh chàng này là một cầu thủ lớn, vì vậy họ phải biết những gì họ đang làm."

Có nhiều lý do tại sao các công ty nhỏ hay lớn, không ai trong số đó có thể có bất cứ điều gì để làm với những gì bạn cần.

Nếu bạn muốn biết những kinh nghiệm thực thế giới của các công ty như của bạn khi xem xét một nhà cung cấp tiềm năng, yêu cầu một danh sách các khách hàng hiện tại kích thước của bạn, đó là trong ngành công nghiệp của bạn, và những người đang làm số tiền ước tính kinh doanh của bạn với họ. Bạn không cần phải thông tin liên lạc, chỉ cần một ý tưởng của người đã sử dụng các nhà cung cấp trong quá khứ.

Tôi khuyên khách hàng của tôi để làm điều này trước khi đánh giá rủi ro của nhà cung cấp. Có ba lá cờ đỏ cho thấy rắc rối tiềm năng phía trước nếu không được kiểm soát:

1. Lá cờ đỏ số một: nếu các nhà cung cấp không có bất kỳ khách hàng như bạn.
2. Lá cờ đỏ thứ hai: nếu họ sử dụng để có chúng, nhưng không còn bất kỳ.
3. Và lá cờ đỏ thứ ba: nếu họ không còn quay trở lại các cuộc gọi của bạn một khi họ thấy số tiền gần đúng của doanh nghiệp bạn có kế hoạch làm gì với chúng?

Một email đơn giản yêu cầu khách hàng nhà cung cấp về so sánh với bạn trong những cách kích thước, công nghiệp, đô la ước tính / euro giá trị của doanh nghiệp thực hiện là cách nhanh nhất để thiết lập một nhà cung cấp là khả thi với bạn.

Không bao gồm bộ phận IT của bạn
Hầu hết các công nghệ thông tin (IT hoặc công nghệ thông tin) sở, ngành đã xử lý vấn đề này, cùng với vấn đề quản lý nhiều nhà cung cấp, hơn bạn có thể nhận ra. Bỏ qua một nguồn tốt của kinh nghiệm trong nhà không phải là một thực hành tuân thủ nạc.
Ngoài ra, rất nhiều những gì bạn nhận được từ bạn nhà cung cấp, cho dù đó là một thiết bị tiệt trùng, một nhà sản xuất chai, nhà cung cấp hóa chất, vv sẽ có thông tin điện tử và máy tính liên kết với nó. Không bao gồm bộ phận CNTT của bạn giúp bạn quản lý và hội đủ điều kiện nhà cung cấp của bạn là giống như dựa vào "dưới bóng cây" cơ khí để giữ cho chiếc xe hiện đại của bạn với con chip của hãng máy tính đang chạy trong hình dạng tip-top.

Không sử dụng, hợp đồng của bạn
Hợp đồng kỳ vọng tài liệu. Trong khi thường chạm khắc theo ngôn ngữ phù hợp với các phòng xử án hơn so với phòng họp, không sử dụng các hợp đồng đánh vần kỳ vọng cụ thể quy định và chất lượng là một cạm bẫy điển hình khi giao dịch với các nhà cung cấp.
Cách tốt nhất tôi đã nhìn thấy để tránh điều này dựa vào việc sử dụng các phụ lục hợp đồng như Hiệp định mức độ dịch vụ (SLA) và thỏa thuận kỹ thuật, chất lượng. Hợp đồng cần tham khảo, sau đó cho phép bạn và nhà cung cấp để cập nhật chúng như thời gian đi vào mà không cần phải làm lại hợp đồng của chính nó. Về bản chất, bạn đang tạo ra một mini-master thỏa thuận dịch vụ.
Một thêm tiền thưởng của phương pháp này là loại bỏ "dưới bàn" mong đợi. Đặt kỳ vọng vào phụ lục cho phép cả hai bên cơ hội để tuân thủ chữ và tinh thần của thỏa thuận.

Nhìn ra văn hóa kinh doanh
Văn hóa kinh doanh của các nhà cung cấp tham gia vào những nỗ lực mới phát triển sản phẩm của bạn hoặc người mà bạn thuê ngoài các dịch vụ như quản lý trang web lâm sàng, xử lý khiếu nại, là đặc biệt quan trọng.
Bạn cần để được thoải mái với triết lý và phong cách quản lý. Nó không nhất thiết cần phải giống hệt của bạn, nhưng nó cần được tương thích. Kiểm tra điều này bằng cách cung cấp một số tình huống mẫu dựa trên những người bạn đã phải đối mặt và hỏi làm thế nào họ có thể trả lời.

Bỏ qua Ý kiến khác
Các pitfall cuối cùng để tránh được bỏ qua "sự thật", chẳng hạn như họ có thể được. Thư cảnh báo trước đó từ cơ quan quản lý, kết quả kiểm toán (như 483s), tóm tắt kiểm tra quy định, xác nhận của bên thứ ba hoặc thí, và thậm chí cả giải thưởng là tất cả các tài liệu để kiểm tra.
Đối với các nhà cung cấp quan trọng, tôi tư vấn cho khách hàng của tôi cũng quét khách hàng của nhà cung cấp, đặc biệt là những người gần gũi nhất trong loại hình kinh doanh cho các khách hàng của tôi. 483 kết quả kiểm toán của một nhà cung cấp khách hàng nhận được? Có phải những người có liên quan đến các dịch vụ hoặc tài liệu được cung cấp bởi nhà cung cấp?
Đây là thông tin cho tài liệu trong các báo cáo thẩm định của bạn. Mục tiêu của bạn, ở mức tối thiểu cho các nhà cung cấp quan trọng, là để đảm bảo rằng bạn đã xác định tất cả các rủi ro tiềm năng đối phó với các nhà cung cấp của bạn, do đó bạn có thể thực hiện các bước thích hợp để kiểm soát và giảm thiểu. Kiểm tra tác động của một nhà cung cấp khách hàng của mình là một phần quan trọng của câu đố đó.

Cuối cùng suy nghĩ
Trong thế giới toàn cầu của các công ty đa quốc gia và khởi động ảo, bệnh nhân và nhà quản lý cũng như là ít hơn và ít khoan dung của các giám đốc điều hành chỉ đơn giản là không thể có vẻ để học những bài học hơn và hơn. Nếu bạn đã vật lộn với quản lý nhà cung cấp của bạn, làm cho thời gian để học hỏi từ những sai lầm được trình bày trong bài viết này. Tổng Hợp một thất bại sau khi khác không phải là một dấu hiệu của sự lãnh đạo tốt hay tuân thủ có thẩm quyền.
Bạn đã sẵn sàng?

Lưu ý
John Avellanet là một Fortune cũ 50 công ty con C cấp thiết bị y tế và điều hành công nghệ sinh học, nơi ông đã tạo ra, phát triển và chạy Hồ sơ công ty quản lý của mình và bộ phận IT. Năm 2006, ông đồng sáng lập công ty tư vấn tư nhân của mình, Cerulean Associates LLC ( www.ceruleanllc.com ).

Chia sẻ trang này

Tagged như: gia công phần mềm